Políticas de venta ROTOMEX, S. A. de CV.
Horarios
Horario de atención a clientes y recepción de pedidos
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Con mucho gusto estamos a su disposición en Naucalpan y Guadalajara. Nuestro horario de recepción de pedidos y atención a clientes es de: 9:00-18:00 de lunes a viernes.
Horario de ventas a mostrador y entrega de mercancía
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Ventas de mostrador y entrega de pedidos:
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En Naucalpan : 11.00-17:00 de lunes a viernes
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En Guadalajara: 9:00-18:00 de lunes a viernes
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Ventas de mostrador nuestros clientes que vienen a comprar menos de $2,000 pesos y un volumen menor a 200 Kg.
Vigencias
Pedido
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Todo pedido (excepto EQUIPO) tendrá un tiempo de vida en nuestros registros.
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En equipo las cancelaciones están sujetas a negociación con el cliente.
Cotizaciones
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Todas las cotizaciones tienen una vigencia de 30 días naturales.
Territorio
Territorio
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Vendemos a todo el mundo.
Forma de venta
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Vendemos directamente, en nuestras oficinas de Naucalpan, Estado de México y contamos con una oficina de atención y almacén en Guadalajara Jalisco.
Políticas y Definiciones Generales
Pedido listo: Un pedido listo es aquel que hay stock y ha sido liberado por Crédito y cobranza (en caso de CRÉDITO implica que está al corriente y en el caso de CONTADO pagado)
Fecha de entrega PRODUCCIÓN 9:00 AM del día marcado.
Cargos extra por almacenaje
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5% Valor factura después de 30 días.
Precios Y Descuentos
Los precios se encuentran en la LISTA DE PRECIOS VIGENTE AUTORIZADA Y REVISADA.
Se harán cambios de precios en las siguientes modalidades:
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Aumento anual en condiciones normales.
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en caso de un aumento imprevisto Mayor del 10% en materias primas.
Manejamos escala de precios de acuerdo a VOLUMEN.
LOS PRECIOS INCLUIDO EN LA LISTA DE PRECIOS ESTÁN SUJETOS A CAMBIO SIN PREVIO AVISO.
Moneda
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Nuestros precios están en dólares americanos y pesos mexicanos.
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Para el pago de facturas en Dólares solo aceptamos transferencia o cheque, no aceptamos EFECTIVO.
Tipo de Cambio
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Cuando la transacción comercial así lo amerite, tomaremos el tipo de cambio del Diario Oficial de la Federación, de acuerdo con regulaciones fiscales vigentes.
Descuentos
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En nuestra lista de precios manejamos escalas de precio en cuanto a volumen.
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Descuentos por pronto pago:
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En Equipo ofrecemos un descuento del 5% por PAGO TOTAL ANTICIPADO
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Formas De Pago
Efectivo
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Recibimos efectivo para compras de CRÉDITO y CONTADO.
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No aceptamos dólares en efectivo.
Cheque
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Únicamente recibimos cheques para compras de Crédito.
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Los cheques pueden ser en moneda nacional o en dólares.
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Favor de emitir el cheque a nombre de ROTO MEX, S.A. de C.V.
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El emisor del cheque tendrá que coincidir con el nombre del cliente a quien se emite la factura.
Tarjeta De Crédito
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Aceptamos Tarjetas de crédito VISA y MASTERCARD para compras de CRÉDITO y CONTADO.
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Solo para transacciones en moneda nacional.
Transferencia Bancaria
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Aceptamos TRANSFERECIAS BANCARIAS para compras de CRÉDITO y CONTADO.
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Para moneda nacional o dólares.
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Nuestra información bancaria:
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ROTO-MEX, S. A. DE C. V.
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Calle Dos No. 6, Frac. Alce Blanco
53370, Naucalpan Edo. De México
R.F.C. RME830107-AZA
Tel.: (55)53584849, 5358 7751, 53582258
FAX. :(55) 5576 9047
credito@rotomex.com.mx
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BANCO: BBVA BANCOMER
Número De Cuenta: 0105500885
Número De Sucursal: 0134
Clave Bancaria Estándar 012 180 00105500885 4
Moneda: Moneda Nacional (MN.)
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BANCO: BBVA BANCOMER
Número De Cuenta: 0132366053
Numero De Sucursal 0134
Clave Bancaria Estándar 012 180 00132366053 9
Moneda: Dólares (DLLs.)
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BANCO: HSBC
Número De Cuenta: 4040416240
Numero De Sucursal 00524
Clave Bancaria Estándar 021441040404162401
Moneda: Moneda Nacional (MN.)
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Una vez realizada la transferencia o depósito bancario mucho le agradecerlos nos envíe ficha de depósito o confirmación de transacción por cualquiera de los siguientes medios:
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Correo electrónico: ventas@rotomex.com.mx
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Fax: 5576-9047
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Cuando ventas reciba la confirmación del cliente deberá:
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Enviar correo electrónico a:
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Ó Copia fotostática a:
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Jefe crédito y cobranza
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Auxiliar crédito y cobranza.
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Le recordamos que sin confirmación de depósito no podremos tramitar su pedido y autorizar su compra. (la transacción será confirmada hasta que CRÉDITO Y COBRANZA reciba depósito)
DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO
Para ROTOMEX, todos nuestros clientes son importantes y atenderá al surtimiento de los pedidos en estricto orden de llegada.
La fecha estimada de envío ó Tiempo de entrega de su pedido se calcula considerando:
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Tiempo de procesamiento del pago o autorización de crédito
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Disponibilidad de producto (Hay inventario o se programa para producción o compra)
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El tiempo de procesamiento de almacenaje.
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El tiempo de ruta, el cual es el tiempo en que el pedido se Asigna a ruta.
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No incluye el tiempo en tránsito. (El transporte lleva el material al cliente)
Con el fin de darle un mejor servicio, evitar retrabajos y posibles errores NO ENTREGAMOS pedidos PARCIALES.
Si los tiempos estimados cambian, ROTOMEX le contactará por correo electrónico o por teléfono y le dará un tiempo estimado de envío modificado. Para información sobre el estatus de su pedido llame al Soporte de Ventas de ROTOMEX al 001-800-676-2775 ó extensión 101. Al fax 5576-9047 o por correo electrónico a ventas@rotomex.com.mx
Está información está sujeta a cambio. ROTOMEX, busca estar en la cima de los avances tecnológicos. Por lo tanto, ROTOMEX se reserva el derecho de descontinuar productos sin aviso previo.
Facturación
En ROTOMEX, vendemos con factura y remisión. Nuestra factura está elaborada de acuerdo a regulaciones del Sistema de Administración Tributaria (SAT). Si no requiere factura le podemos emitir una remisión con el IVA incluido.
La cantidad mínima para factura será de $ 200. Si la cantidad es menor se emitirá solamente una remisión y se incluirá dicha compra en la factura final de ventas de mostrador
EL SAT nos pide que los datos sean correctos, por lo que solicitamos:
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Copia de la cedula del Registro Federal de Causantes RFC para emitir una factura en la primera compra.
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Favor de enviar la cédula por fax o email
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Para cumplir con las normas del SAT, no podemos elaborar facturas sin tener copia de la cédula.
No hacemos facturas de ventas a mostrador ó contado hasta que el cliente este presencialmente en ROTOMEX.
Para cualquier cambio de factura favor de comunicarse con el departamento de Contabilidad al teléfono 5358 7751 a la extensión 110 ó por correo electrónico a:
Envíos y tiempo de entrega
Podemos enviarle sus pedidos bajo las siguientes modalidades:
Entrega a domicilio
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Para entrega a domicilio se requiere un mínimo de compra. Este valor considera el valor total de la factura (IVA incluido). En el caso de facturas en dólares se considerará el equivalente en pesos. (tipo de cambio Diario Oficial).
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Si su pedido es menor al mínimo de compra podrá pasar a ROTOMEX, S.A. de C.V. en Naucalpan, Estado de México ó en ROTOMEX OCCIDENTE en Guadalajara, Jalisco por su material en el horario establecido para Venta al mostrador.
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Entregamos a domicilio sin cargo a:
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Distrito Federal y zona metropolitana, con un mínimo de compra $2,000 pesos
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Toluca y zona industrial con un mínimo de compra 2,000 pesos
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Guadalajara y zona metropolitana, con un mínimo de compra de $1,500 pesos.
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Entrega Compañía de transportes
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Flete por cobrar: enviamos su pedido por cobrar en la línea de transporte que nos indique.
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Si su pedido tiene valor total menor a nuestros mínimos de compra por zona y se encuentra fuera de nuestra área de entrega a domicilio.
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Si sus instalaciones se encuentran en los siguientes estados de México Área 3:
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Querétaro
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San Luis Potosí
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Aguascalientes
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Guanajuato
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Puebla
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Veracruz
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Flete pagado: Ofrecemos flete sin costo en las siguientes zonas de México Área 2
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Jalisco
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Nuevo León
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Tamaulipas
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Coahuila
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Silao, Gto
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León, Gto
Tiempos de Entrega
La fecha estimada de envío ó Tiempo de entrega de su pedido se calcula considerando:
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Tiempo de procesamiento del pago o autorización de crédito
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Disponibilidad de producto (Hay inventario o se programa para producción o compra)
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El tiempo de procesamiento de almacenaje.
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El tiempo de ruta, el cual es el tiempo en que el pedido se Asigna a ruta.
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No incluye el tiempo en tránsito
Si los tiempos estimados cambian, ROTOMEX le contactará por correo electrónico o por teléfono y le dará un tiempo estimado de envío modificado. Para información sobre el estatus de su pedido llame al Soporte de Ventas de ROTOMEX al 001-800-676-2775 ó extensión 101. Al fax 5576-9047 o por correo electrónico a ventas@rotomex.com.mx
Está información está sujeta a cambio. ROTOMEX, busca estar en la cima de los avances tecnológicos. Por lo tanto, ROTOMEX se reserva el derecho de descontinuar productos sin aviso previo.
Devolución y reembolso
ROTO MEX, está comprometido con la Calidad y se asegura que sus productos cumplan con sus estándares, gracias a estrictos controles y normas. Sin embargo, si el producto que recibe no actúa a conformidad, con gusto se lo cambiaremos. El procedimiento es el siguiente:
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Haga saber de su inconformidad al departamento de Soporte de Ventas de ROTOMEX al 01-800-676-2775 555 358-7751 en la extensión 101. Al fax 5576-9047 o por correo electrónico a ventas@rotomex.com.mx
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Envié el producto que desea cambiar. ROTOMEX hará cambio inmediato del producto previa revisión de sello y parámetros de Calidad.
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Tipos de devolución
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Producto incorrecto,:
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por error cliente, el mismo, envía material por su cuenta.
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fallas funcionamiento: Se revisan por el departamento de calidad, quien reporta y determina curso acción, ver formato anexo I.
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cambio en necesidades del cliente: Se cambiara siempre y cuando el material sea: No abierto. No usada.
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Aceptamos devolución por cambio de mercancía o devolución por nota de crédito. La nota de crédito es aplicable en su siguiente compra .
Garantía
Nuestros productos son elaborados con altos estándares de calidad, por lo cual nos enorgullece ofrecer las siguientes garantías
Garantía en COMPUESTOS
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Un año, siempre que el material este almacenando en las siguientes condiciones:
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bajo techo a una temperatura menor a 25 grados centígrados
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Lejos de productos flamables
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Garantía en MEDIA
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Un año, siempre que el material este almacenando en las siguientes condiciones:
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bajo techo a una temperatura menor a 25 grados centígrados
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Garantía en CERAMICA
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Un año, siempre que el material este almacenando bajo techo.
Garantía en BIRCHWOOD y HUBBARD HALL
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3 meses, siempre y cuando el material:
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Este bajo techo, a temperaturas menores a 20 grados centígrados
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Alejado de aquellos materiales con los que pueda reaccionar.
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Garantía en CLEARCLAD
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6 meses en condiciones de almacenaje estándar.
Garantía en EQUIPO
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1 año excepto en partes eléctricas las cuales no son de nuestra manufactura
Exportación
Estamos en capacidad de recibir pedidos de todas partes del mundo, Si usted no tiene sus instalaciones en México, favor de contactar a nuestro departamento de Soporte de Ventas ROTOMEX al 001-800-676-2775 ó extensión 101. Al fax 5576-9047 o por correo electrónico a ventas@rotomex.com.mx , donde le darán la mejor opción para enviar su mercancía.
Crédito
Las 3 primeras compras siempre son de contado. Para tener crédito, se deberá llenar una solicitud de crédito proporcionada por el Depto. de Crédito y Cobranza de ROTOMEX, quien hará la investigación correspondiente y autorizará si es el caso. Se deberá solicitar autorización final a Gerencia Administrativa.
Para hacer uso del crédito deberá considerarse un mínimo de compra de
$ 2, 000.00, esto con el fin de poder hacer frente a los gastos derivados de la cobranza. Si el pedido es menor a esa cantidad se tendrá que pagar por anticipado.
Si requiere asesoría personalizada o más información de alguno de
nuestros productos solo necesita